Dostawa i zwroty

Sprawdź, kiedy dostaniesz zamówienie, ile kosztuje dostawa i jak odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Dostarczamy tylko w Polsce.

Ile trwa dostawa?

Zamówienie trafia do jednej z trzech grup. Grupę i termin zobaczysz przy produkcie, w koszyku i przed zapłatą. Termin liczymy od dnia, w którym zaksięgujemy Twoją płatność.

Skąd wysyłamy?

Wszystkie produkty jadą przez nasz magazyn w Skale. Sprawdzamy je tam i wysyłamy do Ciebie polskim kurierem. Termin podany przy produkcie obejmuje całą drogę.

Zgoda na długi termin

Meble na zamówienie mają termin dłuższy niż 30 dni. W kasie zaznaczasz pole z tym terminem, na przykład „Akceptuję termin dostawy: 11–14 tygodni”. Bez zaznaczenia nie złożysz zamówienia. Zapisujemy tę zgodę przy zamówieniu.

Jeśli nie dostarczymy towaru w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin. Gdy go nie dotrzymamy, odstępujesz od umowy.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy widzisz w koszyku, zanim podasz dane. Przy każdym produkcie podajemy koszt jego dostawy. Próg darmowej dostawy paczki (499 zł) liczymy od wartości całego zamówienia.

Nie realizujemy dostaw do paczkomatów. Meble nie mieszczą się w paczkomacie, a lampy też wysyłamy kurierem pod wskazany adres.

Jak dostarczamy meble?

Meble jadą w dużych paczkach, często kilku. Kierowca przywozi je pod wskazane drzwi. Nie oferujemy wniesienia, więc meble wnosisz samodzielnie. Przy dużych meblach przyda się druga osoba.

Kiedy przyjedzie kierowca?

Przewoźnik umawia termin telefonicznie przed dostawą. Podaj w zamówieniu numer telefonu, pod którym odbierzesz.

Co przygotować przed dostawą?

• Zmierz drzwi wejściowe, korytarz i klatkę schodową. Jeśli jest winda, zmierz też ją.
• Porównaj wymiary z wymiarami paczek. Znajdziesz je na karcie produktu, w specyfikacji.
• Opróżnij miejsce, w którym kierowca ma postawić paczki.
• Sprawdź paczki przy odbiorze. Zasady opisujemy w reklamacjach.

Co, gdy zamówienie ma kilka przesyłek?

Produkty z różnych grup mają różne terminy. Wysyłamy każdą część osobno, gdy jest gotowa. Dostajesz wcześniej to, co jest dostępne.

• Płacisz jedną opłatę za dostawę, w wysokości najwyższej z należnych. Na przykład przy lampie (19,99 zł) i meblu (149 zł) płacisz 149 zł.
• Koszt kolejnych przesyłek pokrywamy my.
• Dla każdej przesyłki dostajesz osobne powiadomienie.

Koszyk pokazuje podział, terminy i koszt przed zapłatą.

Jak mogę zapłacić?

Płacisz z góry, za całe zamówienie. Dostępne są dwie metody:

• Paynow (operator mBank): BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay albo szybki przelew. Płacisz przy składaniu zamówienia. Ta metoda będzie dostępna wkrótce, do tego czasu płacisz przelewem tradycyjnym.
• Przelew tradycyjny. Dane rachunku dostajesz w potwierdzeniu zamówienia. Masz 7 dni na zapłatę.

Nie przyjmujemy płatności przy odbiorze ani przez PayPal. Dane karty obsługuje operator płatności, sklep ich nie przechowuje. Towar na zamówienie zamawiamy u dostawcy po zaksięgowaniu wpłaty, więc od tego dnia liczymy termin dostawy.

Czy mogę kupić na firmę?

Tak. W koszyku zaznacz zakup na firmę i wpisz NIP, a wystawimy fakturę VAT na podane dane. Dane na fakturze sprawdź przed zapłatą.

Kupujesz regularnie albo na projekt? Załóż konto firmowe. Akceptujemy je w ciągu 1 dnia roboczego, jeśli NIP jest aktywny. Zobacz ofertę Dla firm.

Jak zwrócić zamówienie?

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Dotyczy to wszystkich produktów z katalogu, także tych, które zamawiamy dla Ciebie u dostawcy. Odstąpić możesz też przed odbiorem towaru. Wyjątek to wyłącznie usługa Na wymiar.

• Paczka: zwrot jest bezpłatny. Po zgłoszeniu odstąpienia wysyłamy Ci e-mailem opłacony przez nas kod lub etykietę zwrotną.
• Mebel: odbiór organizujemy my, a jego koszt, około 200 zł, ponosisz Ty.

Odstąpienie zgłaszasz formularzem online albo e-mailem na kontakt@casalva.pl. Towar odsyłasz na adres: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała. Szczegóły i zwrot pieniędzy opisujemy na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.

Odstąp od umowy online

Co zrobić, gdy produkt ma wadę?

Zgłoś reklamację. Podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt transportu pokrywamy my. Procedurę opisuje strona Reklamacje.

Co zrobić ze starą lampą?

Lampy i inne urządzenia elektryczne nie należą do zwykłych odpadów. Przy dostawie nowego urządzenia odbieramy bezpłatnie stare urządzenie tego samego rodzaju, w systemie 1 za 1. Napisz do nas e-mailem przed wysyłką zamówienia. Szczegóły i punkty zbiórki opisuje strona Zużyty sprzęt elektryczny.

Pytania o dostawę

Czy mogę zmienić adres po zamówieniu?

Napisz lub zadzwoń jak najszybciej. Zmienimy adres, jeśli przesyłka nie opuściła jeszcze naszego magazynu.

Co, jeśli przesyłka przyjdzie uszkodzona?

Sprawdź paczkę przy kurierze. Przy widocznym uszkodzeniu spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia. Potem napisz do nas z numerem zamówienia. Szczegóły: Reklamacje.

Czy mogę zamówić do paczkomatu?

Nie. Wysyłamy kurierem pod adres, który podasz w zamówieniu.

Dlaczego meble mają tak długi termin dostawy?

Meble zamawiamy dla Ciebie u dostawcy, a termin to 11–14 tygodni. Widzisz go przy produkcie i w koszyku, a w kasie potwierdzasz go przed zapłatą.

Czy dostarczacie za granicę?

Na razie dostarczamy tylko w Polsce.

Czy dostanę fakturę VAT?

Tak. Przy zakupie na firmę wpisz NIP w koszyku. Szczegóły opisujemy wyżej, w sekcji „Czy mogę kupić na firmę?”.

Co, jeśli nie będzie mnie w domu przy dostawie?

Kurier lub przewoźnik próbuje się z Tobą skontaktować. Jeśli przesyłka wróci do nas, bo jej nie odebrałeś(aś) albo adres był błędny, skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki. Jej koszt ponosisz Ty. Podamy go przed wysyłką.

Kontakt

Masz pytanie o dostawę, zwrot albo konkretne zamówienie? Podaj numer zamówienia, odpowiemy szybciej.

• Telefon: +48 519 443 567 (sprawy techniczne: +48 518 096 084)
• E-mail: kontakt@casalva.pl
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00

Więcej danych i formularz: Pomoc i kontakt.