Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę albo nie jest zgodny z umową, zgłoś to nam. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt transportu pokrywamy my.

Jakie mam prawa?

Jeśli jako konsument kupisz produkt, który ma wadę albo nie odpowiada opisowi lub zamówieniu, odpowiadamy za jego niezgodność z umową. Dotyczy to niezgodności, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli to niemożliwe albo nie przyniesie skutku, możesz żądać obniżenia ceny, a w określonych przypadkach odstąpić od umowy. Szczegóły i kolejność żądań opisuje regulamin.

Reklamacja to nie to samo co odstąpienie od umowy w 14 dni. Jeśli produkt Ci się nie podoba, ale jest sprawny, zobacz zwroty i odstąpienie.

Jak zgłosić reklamację?

Wypełnij formularz reklamacyjny. Możesz też napisać na kontakt@casalva.pl, zadzwonić pod numer +48 519 443 567 albo wysłać zgłoszenie na adres: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała.

Podaj numer zamówienia, produkt, opis wady i zdjęcia wady, opakowania i etykiety. Napisz, czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeśli zdjęcia są duże, wyślij je w kilku wiadomościach.

Dane z formularza przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.

Kiedy odpowiemy?

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Napiszemy, czy uznajemy żądanie, i podamy dalsze kroki.

Jeśli potrzebujemy zobaczyć towar, odbierzemy go na nasz koszt albo pokryjemy koszt jego odesłania. Meble odbiera przewoźnik, którego zamawiamy. Ponosimy też pozostałe koszty naprawy lub wymiany. Adres do reklamacji: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała.

Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Najłatwiej sprawdzić przesyłkę od razu, przy kurierze.

Paczka

Obejrzyj opakowanie przed podpisaniem odbioru. Jeśli widzisz uszkodzenie, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
Zrób zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonego towaru.
Napisz do nas z numerem zamówienia i skanem lub zdjęciem protokołu.

Meble

Sprawdź paczki przy kierowcy. Policz je i porównaj z listem przewozowym.
Przy uszkodzonym opakowaniu opisz to w protokole przed podpisaniem. Jeśli możesz, rozpakuj mebel w obecności kierowcy.
Kierowca nie czeka bez ograniczeń. Zakres sprawdzenia przy dostawie wynika z warunków przewoźnika.

Jeśli uszkodzenie ujawni się później, też możesz zgłosić je u nas. Napisz jak najszybciej i dołącz zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Cię praw konsumenta.

Czy produkty mają gwarancję?

Nie udzielamy dodatkowej gwarancji. Masz ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową, opisane wyżej. Obowiązują one 2 lata od dostarczenia towaru.

Jak reklamują firmy?

Jeśli kupujesz jako firma, zasady reklamacji różnią się od zasad dla konsumentów. Opisuje je regulamin (§ 14). Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, towar niezwiązany zawodowo z działalnością) korzysta z tych samych praw co konsument.

Spór po reklamacji

Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: mediacji w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Korzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Szczegóły: regulamin, § 10.

Pytania o reklamacje

Czy muszę mieć paragon lub fakturę?

Wystarczy numer zamówienia. Sprawdzimy zakup w systemie.

Czy muszę odsyłać towar od razu?

Nie. Najpierw zgłoś reklamację. Napiszemy, czy potrzebujemy towaru i jak go przekazać.

Kto płaci za odesłanie towaru z wadą?

My. Pokrywamy koszt transportu w reklamacji. Meble odbiera przewoźnik, którego zamawiamy.

Czy tak samo zgłaszam zwrot sprawnego produktu?

Nie. Dla sprawnego towaru służy formularz odstąpienia od umowy. Masz na to 14 dni od odbioru.

Kontakt

Pytania o reklamację? Podaj numer zamówienia, odpowiemy szybciej.

Sprzedawca: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków
Adres do reklamacji: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała
Telefon: +48 519 443 567 (sprawy techniczne: +48 518 096 084)
E-mail: kontakt@casalva.pl
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00