Regulamin sklepu Casalva

Obowiązuje od [data wersji]. Sprzedawca: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków.

Najważniejsze w skrócie

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (Konsumenci), także od Produktów robionych po zamówieniu u dostawcy.
• Bezpłatny zwrot paczki. Etykietę zwrotną opłacamy my. Zwrot mebla kosztuje około 200 zł.
• 2 lata odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową.
• 14 dni na odpowiedź na reklamację, inaczej uznajemy ją za zasadną.

Skrót ułatwia orientację i nie zastępuje postanowień Regulaminu.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://casalva.pl (Sklep), zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzi LUMIESTA sp. z o.o. (Sprzedawca) z siedzibą w Krakowie, ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001175155, NIP 6372231012, REGON 541831305, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł. Casalva to marka własna Sprzedawcy.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@casalva.pl, który jest również punktem kontaktowym dla użytkowników i organów;
   • telefon: +48 519 443 567, sprawy techniczne i montażowe: +48 518 096 084, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00, opłata według taryfy operatora Klienta;
   • adres do korespondencji: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków;
   • adres do zwrotów i reklamacji: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała.
4. Sprzedawca jest wpisany do rejestru BDO pod numerem 000677653.
5. Sklep prowadzi sprzedaż i dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Na żądanie Klienta przesyłamy go również e-mailem.
7. Umowy zawierane są w języku polskim.
8. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Postanowienia dotyczące wyłącznie Przedsiębiorców zebrano w § 14.

§ 2. Definicje

• Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, zgodności Produktu z umową i niedozwolonych postanowień umownych.
• Przedsiębiorca: Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
• Produkt: rzecz ruchoma, w szczególności lampa, mebel lub dodatek do wnętrza, prezentowana w Sklepie.
• Produkt na zamówienie: Produkt standardowy z katalogu Sklepu, który Sprzedawca zamawia u dostawcy po zaksięgowaniu płatności. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
• Produkt na wymiar: Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w ramach usługi „Na wymiar”, w szczególności z inną tkaniną lub kolorem obicia, o innym wymiarze albo z inną długością zawieszenia. Opisuje go strona Na wymiar.
• Paczka: przesyłka doręczana kurierem InPost, DPD lub Suus.
• Sklep: serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://casalva.pl.
• Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu albo środków porozumiewania się na odległość.
• Usługa elektroniczna: usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, opisana w § 3.
• Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające co najmniej Produkt, jego wariant i liczbę.
• Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail lub plik PDF.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
   • Konto: umożliwia przeglądanie historii i statusu zamówień, zapisywanie danych oraz listy życzeń. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji;
   • Konto firmowe: Konto Przedsiębiorcy z cenami netto, zakładane z użyciem numeru NIP i akceptowane przez Sprzedawcę (ust. 3);
   • Formularz zamówienia: umożliwia złożenie Zamówienia bez zakładania Konta. Umowa jest zawierana na czas oznaczony i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza;
   • Newsletter: przesyłanie na podany adres e-mail informacji o Produktach i kolekcjach, na podstawie zgody Klienta potwierdzonej linkiem w wiadomości e-mail (podwójne potwierdzenie). Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony;
   • Formularz kontaktowy, formularz zapytania „Na wymiar” i formularz wyceny projektu: jednorazowe usługi, które wygasają z chwilą wysłania wiadomości albo zakończenia korzystania;
   • Opinie o Produktach: umożliwiają Klientom, którzy kupili Produkt, dodanie opinii (§ 12);
   • Formularz odstąpienia od umowy: umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu online, zgodnie z § 7.
2. Do korzystania z Usług elektronicznych potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Konto firmowe może założyć każdy Przedsiębiorca z aktywnym numerem NIP. Sprzedawca weryfikuje NIP w publicznych rejestrach (wykaz podatników VAT, CEIDG, KRS) i akceptuje Konto firmowe w ciągu 1 Dnia roboczego od zgłoszenia, o czym informuje e-mailem. Sprzedawca odmawia założenia Konta firmowego tylko wtedy, gdy NIP jest nieaktywny albo błędny. Ceny w Koncie firmowym są cenami netto, równymi cenom katalogowym bez podatku VAT. Konto firmowe nie daje rabatu. Rabaty ustalamy w indywidualnych wycenach projektów (§ 4 ust. 6).
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o świadczenie Usługi elektronicznej: usunąć Konto, pisząc na kontakt@casalva.pl, albo wypisać się z Newslettera linkiem w każdej wiadomości. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z 14-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn, w szczególności przy korzystaniu z Konta niezgodnie z prawem lub Regulaminem. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych Zamówień.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.
6. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych (phishing) i niechcianej korespondencji. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail lub telefonicznie. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i silnych haseł.
7. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać e-mailem na kontakt@casalva.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienie złożone przez Klienta jest ofertą zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę. Aby złożyć Zamówienie, należy dodać Produkt w wybranym wariancie do koszyka, podać dane do realizacji i faktury, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy, sposób płatności oraz termin realizacji Zamówienia. Gdy termin dostawy jest dłuższy niż 30 dni, Klient musi zaznaczyć w kasie pole z akceptacją tego terminu (§ 6 ust. 6). Bez tej akceptacji nie można złożyć Zamówienia.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Sprzedawca sprawdza dostępność Produktu u dostawcy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Treść umowy, w tym Regulamin, jest utrwalana i przekazywana Klientowi na Trwałym nośniku.
5. Gdy Produkt jest niedostępny u dostawcy albo cena w Sklepie jest błędna, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Sprzedawca może zaproponować Produkt zamienny, ale dostarcza go tylko za zgodą Klienta. Jeżeli Klient nie zgodzi się na zamiennik albo Zamówienie nie zostaje przyjęte, Sprzedawca zwraca całą wpłatę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
6. Produkty na wymiar i większe zamówienia, w tym projekty dla architektów i obiektów, mogą być zamawiane także na podstawie indywidualnej wyceny, bez progu wartości. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta, a jej warunki (Produkt, cena, termin) Sprzedawca potwierdza na Trwałym nośniku. Przed zawarciem umowy o Produkt na wymiar Sprzedawca informuje Konsumenta, że prawo odstąpienia od umowy mu nie przysługuje (§ 7 ust. 11).
7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia Zamówienia, gdy dane są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości. W razie braku potwierdzenia w ciągu 7 dni Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji, o czym informuje Klienta, a otrzymane płatności niezwłocznie zwraca.
8. Wymiary, materiały i inne cechy Produktu Sprzedawca podaje na kartach produktów. Informacje o bezpieczeństwie produktów znajdują się na stronie Bezpieczeństwo produktów.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN). Ceny dla Konsumentów są cenami brutto i zawierają podatek VAT w stawce 23%. Ceny w Koncie firmowym są cenami netto. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
2. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana cen w Sklepie nie dotyczy Zamówień już złożonych.
3. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Dostępne metody płatności:
   • płatności online Paynow, obsługiwane przez mBank S.A.: BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty płatnicze oraz szybkie przelewy internetowe (dostępne wkrótce; do czasu ich uruchomienia płatność jest możliwa wyłącznie przelewem tradycyjnym);
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia.
   Płatność przy odbiorze (za pobraniem) i płatność przez PayPal nie są dostępne.
5. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności i nie ma dostępu do danych kart płatniczych, które przetwarza operator płatności.
6. Zamówienie płaci się w całości z góry. Przy płatności online Zamówienie należy opłacić w chwili jego złożenia. Przy przelewie tradycyjnym termin płatności wynosi 7 dni od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu, a po jego upływie może od umowy odstąpić. Produkty na zamówienie i na wymiar Sprzedawca zamawia u dostawcy po zaksięgowaniu płatności.
7. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient kupujący na firmę zaznacza tę opcję w koszyku i podaje NIP. Faktury przesyłane są elektronicznie, a faktury dla Przedsiębiorców wystawiane są także w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza Produkty na terytorium Polski. Wszystkie Produkty, także zamawiane u dostawców, trafiają najpierw do magazynu Sprzedawcy w Skale, gdzie je sprawdzamy i oznaczamy, a stamtąd wysyłamy do Klienta. Termin podany przy Produkcie obejmuje tę drogę.
2. Lampy i inne Paczki doręczają kurierzy InPost, DPD lub Suus, dobierani do wymiarów i wagi przesyłki. Sprzedawca nie realizuje dostaw do automatów paczkowych. Meble są dostarczane do drzwi. Przewoźnik umawia termin dostawy telefonicznie. Sprzedawca nie oferuje wniesienia mebli.
3. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia:

   Koszty dostawy

   Rodzaj dostawy	Koszt
   Paczka (lampy i inne Produkty wysyłane kurierem)	19,99 zł
   Paczka przy wartości Produktów w Zamówieniu od 499 zł	bezpłatnie
   Meble (dostawa do drzwi, bez wniesienia)	149 zł, zawsze płatna

4. Termin realizacji jest podawany na karcie Produktu i przed złożeniem Zamówienia. Biegnie od zaksięgowania płatności. Co do zasady:

   Terminy realizacji

   Rodzaj Produktu	Termin
   Produkty z magazynu w Polsce	wysyłka w 1–2 Dni robocze
   Lampy na zamówienie	dostawa w 3–4 tygodnie
   Meble na zamówienie	dostawa w 11–14 tygodni

5. Przy Zamówieniu Produktów o różnych terminach Sprzedawca wysyła każdą część osobno, gdy jest gotowa. Klient płaci jedną opłatę za dostawę, w wysokości najwyższej z należnych. Koszt kolejnych przesyłek ponosi Sprzedawca. Dla każdej przesyłki Klient dostaje osobne powiadomienie.
6. Jeżeli termin dostawy jest dłuższy niż 30 dni (w praktyce dotyczy to mebli), Klient akceptuje ten termin w kasie przed płatnością, zaznaczając obowiązkowe pole z podanym terminem. Sprzedawca zapisuje tę akceptację przy Zamówieniu.
7. Jeśli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin i odstąpić od umowy po jego bezskutecznym upływie.
8. Wydanie Produktu Konsumentowi następuje z chwilą objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Do tej chwili ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu ponosi Sprzedawca.
9. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy kurierze lub kierowcy i spisanie protokołu szkody, jeżeli opakowanie jest uszkodzone. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta, ale ułatwia szybkie załatwienie sprawy z przewoźnikiem.
10. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu niepodjęcia jej przez Klienta lub błędnego adresu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w sprawie ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient. Sprzedawca podaje go przed wysyłką.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 8. Prawo to przysługuje także w odniesieniu do Produktów na zamówienie, czyli robionych po złożeniu Zamówienia. Można odstąpić od umowy także przed objęciem Produktu w posiadanie.
2. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Meble dostarczane w kilku paczkach traktujemy jak jedną dostawę. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   • online, przez formularz odstąpienia dostępny w Sklepie;
   • e-mailem na kontakt@casalva.pl;
   • pisemnie na adres LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków.
4. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Konsumenta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie dla tego Produktu, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od części Zamówienia Sprzedawca zwraca cenę zwracanych Produktów, a koszt dostawy zwraca przy odstąpieniu od całej umowy.
6. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała.
7. Zwrot Paczki jest bezpłatny. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca wysyła Konsumentowi e-mailem kod lub etykietę zwrotną (np. InPost, DPD), opłaconą przez Sprzedawcę. Etykiety zwrotnej nie dołączamy do przesyłki. Konsument nie ponosi kosztu odesłania Paczki.
8. Zwrot mebla. Odbiór mebla organizuje Sprzedawca, w terminie uzgodnionym z Konsumentem. Konsument ponosi koszt odbioru, który szacujemy na około 200 zł. Kwotę potrącamy ze zwrotu pieniędzy albo Konsument płaci ją przewoźnikowi. Informację o tym koszcie podajemy przed zakupem: w Regulaminie, na karcie mebla i w kasie.
9. Produkt należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, choć jego brak nie wyłącza prawa odstąpienia.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na wymiar (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), czyli wykonanych według specyfikacji Klienta w ramach usługi „Na wymiar”, w szczególności gdy na jego życzenie zmieniono tkaninę lub kolor obicia, wymiar albo długość zawieszenia. Wyjątek nie dotyczy pozostałych Produktów z katalogu Sklepu.
12. O wyłączeniu prawa odstąpienia Sprzedawca informuje przed złożeniem Zamówienia: na stronie Na wymiar, w wycenie, w koszyku i w kasie.
13. Szczegóły i pytania: Zwroty i odstąpienie od umowy.

§ 8. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
2. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie wykonał, brak zgodności nadal występuje, jest tak istotny, że uzasadnia to bez uprzedniej naprawy lub wymiany, albo z okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
4. Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy w celu naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt albo pokrywa koszt jego odesłania. Sprzedawca pokrywa też pozostałe koszty naprawy lub wymiany.
5. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Produkty. Prawa Klienta wynikają z przepisów o zgodności Produktu z umową.
6. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@casalva.pl, przez formularz reklamacji, pisemnie na adres LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała, lub telefonicznie. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, zalecamy podanie:
   • danych kontaktowych i numeru Zamówienia;
   • opisu braku zgodności i daty jego stwierdzenia, najlepiej ze zdjęciami;
   • żądania Klienta.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 9. Zużyty sprzęt elektryczny i bezpieczeństwo produktów

1. Lampy są sprzętem elektrycznym. Zużytego sprzętu nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami, co oznacza symbol przekreślonego kosza na Produkcie lub opakowaniu. Niewłaściwe postępowanie ze zużytym sprzętem może szkodzić środowisku i zdrowiu ze względu na zawarte w nim substancje.
2. Dostarczając Produkt przeznaczony dla gospodarstw domowych, Sprzedawca nieodpłatnie odbiera w miejscu dostawy zużyty sprzęt tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje, w liczbie nie większej niż liczba dostarczonych Produktów. Aby skorzystać z odbioru, poinformuj nas o tym e-mailem przed wysyłką Zamówienia. Zasady opisuje strona Zużyty sprzęt elektryczny.
3. Zużyty sprzęt można też oddać nieodpłatnie do gminnego punktu selektywnej zbiórki odpadów komunalnych (PSZOK). Selektywna zbiórka umożliwia odzysk i recykling surowców.
4. Producentem Produktów sprzedawanych pod marką Casalva jest Sprzedawca, LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, kontakt@casalva.pl. Deklaracje zgodności UE przesyłamy na żądanie e-mailem. Dane bezpieczeństwa, ostrzeżenia i instrukcje podajemy na kartach produktów i na stronie Bezpieczeństwo produktów.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie albo inspektoratu właściwego dla siebie;
   • uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, np. Federacji Konsumentów;
   • skorzystać z informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, kontakt: kontakt@casalva.pl.
2. Dane przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, np. podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz marketingu własnego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a w przypadku Newslettera na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można w każdej chwili wycofać.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
4. Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegóły, w tym odbiorców danych, okres przechowywania i pliki cookies, opisują Polityka prywatności i Polityka cookies.

§ 12. Opinie i treści w Sklepie

1. Sklep publikuje opinie Klientów o Produktach. Opinię może dodać Klient, który kupił dany Produkt. Sprzedawca sprawdza to na podstawie Zamówienia.
2. Każdą opinię Sprzedawca zatwierdza ręcznie przed publikacją. Nie publikujemy opinii od osób, które nie kupiły Produktu.
3. Zdjęcia, wizualizacje, opisy, logotypy i inne treści w Sklepie są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Ich kopiowanie w celach innych niż osobisty użytek wymaga zgody Sprzedawcy.
4. Wizualizacje aranżacji wnętrz mają charakter poglądowy i pokazują Produkty w przykładowym otoczeniu.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zakresu Usług elektronicznych.
2. O zmianie informujemy w Sklepie oraz e-mailem Klientów posiadających Konto, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.

§ 14. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców, a nie Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sprzedawca może przyjąć zwrot na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
3. Sprzedawca odpowiada wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania go przewoźnikowi.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
6. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od [data wersji]. Do umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia, który na życzenie przesyłamy e-mailem.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz też złożyć oświadczenie online, na stronie Formularz odstąpienia.

Adresat: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, e-mail: kontakt@casalva.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ........................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ........................................

Numer zamówienia: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................

Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż sposób płatności): ........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.