Polska (PLN)
Casalva

Pomoc i kontakt

Najczęstsze sprawy załatwisz od razu, korzystając z gotowych odpowiedzi. Gdy ich zabraknie, napisz do nas.

Szybka pomoc

Najczęstsze pytania

Kiedy dostanę zamówienie?

To zależy od grupy produktu. Produkty z magazynu w Polsce wysyłamy w 1–2 dni robocze, a datę dostawy widzisz przy produkcie. Lampy na zamówienie dowozimy w 3–4 tygodnie, meble na zamówienie w 11–14 tygodni. Termin liczymy od zaksięgowania płatności. Terminy zebraliśmy na stronie Dostawa i zwroty.

Ile kosztuje dostawa?

Paczka kosztuje 19,99 zł, a od 499 zł wartości zamówienia jest bezpłatna. Dostawa mebli do drzwi kosztuje 149 zł. Jeśli zamówienie ma kilka przesyłek, płacisz jedną opłatę, najwyższą z należnych. Szczegóły: Dostawa i zwroty.

Dlaczego mam potwierdzić termin dostawy mebli?

Meble zamawiamy dla Ciebie u dostawcy, więc czekasz na nie dłużej niż 30 dni. Termin potwierdzasz w kasie przed płatnością, zaznaczając obowiązkowe pole. Dzięki temu wiesz, na co się decydujesz, zanim zapłacisz.

Jak mogę zapłacić?

Wkrótce przez Paynow: BLIKIEM, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay albo szybkim przelewem. Teraz płacisz zwykłym przelewem w ciągu 7 dni. Nie przyjmujemy płatności przy odbiorze ani przez PayPal. Dane karty trafiają do operatora płatności, sklep ich nie przechowuje.

Czy dostanę fakturę VAT?

Tak. W koszyku zaznacz „Kupuję na firmę (NIP)” i wpisz NIP, a wystawimy fakturę VAT na podane dane. Regularnie kupujesz dla firmy lub projektów? Zajrzyj do oferty dla firm.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dotyczy to wszystkich produktów z katalogu. Zwrot paczki jest bezpłatny: wysyłamy Ci opłaconą etykietę. Zwrot mebla kosztuje około 200 zł. Skorzystaj z formularza odstąpienia. Zasady krok po kroku opisujemy na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.

Czy mogę zwrócić produkt zamówiony na wymiar?

Produkt wykonany według Twojej specyfikacji w ramach usługi Na wymiar nie podlega zwrotowi w 14 dni (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego przed zamówieniem ustalamy z Tobą każdy szczegół. Więcej na stronie Na wymiar.

Co zrobić, gdy produkt ma wadę?

Zgłoś reklamację. Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji. Podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt transportu pokrywamy my. Procedurę opisuje strona Reklamacje.

Czy lampa zadziała w moim domu?

Lampy są w standardzie UE: 230 V 50 Hz, wtyczka EU. Rodzaj źródła światła sprawdzisz w specyfikacji produktu. Dane bezpieczeństwa znajdziesz przy każdym produkcie i na stronie Bezpieczeństwo produktów.

Czy wysyłacie za granicę?

Na razie sprzedajemy tylko w Polsce. Ceny podajemy w złotych z VAT 23%.

Co zrobić ze starą lampą?

Przy dostawie nowego urządzenia odbieramy bezpłatnie stare urządzenie tego samego rodzaju (1 za 1). Napisz do nas przed wysyłką zamówienia. Szczegóły opisuje strona Zużyty sprzęt elektryczny.

Napisz do nas

Wybierz temat, podaj imię, e-mail i opisz sprawę. Numer zamówienia podaj, jeśli pytasz o konkretne zamówienie. Odpowiemy szybciej. Nie podawaj w wiadomości haseł ani danych karty.

Twoje dane przetwarzamy, żeby odpowiedzieć na wiadomość. Szczegóły: polityka prywatności. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Dane kontaktowe

  • Telefon: +48 519 443 567 (od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00)
  • Sprawy techniczne i montażowe: +48 518 096 084
  • E-mail: kontakt@casalva.pl
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00
  • Adres do zwrotów i reklamacji: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała

Dane sprzedawcy

  • Sprzedawca: LUMIESTA sp. z o.o., sklep casalva.pl (marka Casalva)
  • Adres siedziby: ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków
  • Rejestr: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
  • KRS: 0001175155
  • NIP: 6372231012
  • REGON: 541831305
  • Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
  • BDO: 000677653
Napisz do nas
Ochrona danych
Pola oznaczone gwiazdką (*) są polami obowiązkowymi.
Używamy plików cookies do działania sklepu. Pozostałe włączysz tylko za zgodą. Polityka prywatności