Zwroty i odstąpienie od umowy

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to wszystkich produktów z katalogu. Zwrot paczki jest dla Ciebie bezpłatny.

Ile mam czasu na odstąpienie?

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub osoba wskazana przez Ciebie odbierze towar. Przy zamówieniu z kilku przesyłek liczymy go od odbioru ostatniej z nich. Meble dostarczane w kilku paczkach traktujemy jak jedną dostawę.

Odstąpić możesz też przed odbiorem towaru, już po złożeniu zamówienia. Prawo to masz także wtedy, gdy zamawiamy towar dla Ciebie u dostawcy po złożeniu zamówienia. Wyjątek dotyczy tylko usługi „Na wymiar” (zobacz niżej).

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Towar odeślesz w kolejnych dniach.

To pouczenie dotyczy konsumentów. Zasady dla przedsiębiorców opisujemy niżej, w sekcji „Czy firmy mogą zwrócić towar?”.

Jak odstąpić od umowy?

1. Zgłoś odstąpienie. Wypełnij formularz odstąpienia online albo wyślij oświadczenie na kontakt@casalva.pl. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie z numerem zamówienia. Gotowy wzór jest na stronie formularza.
2. Poczekaj na e-mail od nas. Potwierdzimy odstąpienie. Przy zwrocie paczki dołączymy opłacony przez nas kod lub etykietę zwrotną (np. InPost, DPD). Etykiety nie dołączamy do paczki z zamówieniem. Przy meblu uzgodnimy termin odbioru.
3. Zapakuj towar. Użyj oryginalnego opakowania, jeśli je masz. Zabezpiecz lampy i szklane elementy tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
4. Odeślij towar. Masz na to 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Adres zwrotu: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała. Mebel odbierze przewoźnik, którego zamówimy.
5. Odbierz pieniądze. Zwrot płatności opisujemy niżej.

Odstąp od umowy online

Kto płaci za odesłanie?

Zwrot paczki

Po zgłoszeniu odstąpienia wysyłamy Ci e-mailem kod lub etykietę zwrotną, którą opłaciliśmy. Nie płacisz za odesłanie paczki.

Zwrot mebla

Meble są duże, więc odbiór organizujemy my. Przewoźnik przyjeżdża po mebel w terminie, który z Tobą uzgodnimy. Koszt odbioru wynosi około 200 zł i ponosisz go Ty. Potrącimy go ze zwrotu pieniędzy albo zapłacisz go przewoźnikowi. Tę informację podajemy przed zakupem: na karcie mebla, w kasie i w regulaminie.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Zwrócimy Ci wszystkie płatności w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie. Zwrot trafia na to samo konto lub kartę, z których pochodziła płatność, tą samą metodą. Przy płatności BLIKIEM zwrot też wraca tym kanałem.

Zwrot obejmuje cenę towaru i koszt najtańszej zwykłej dostawy, którą oferujemy dla tego towaru. Przy droższym sposobie dostawy zwrócimy koszt najtańszego. Przy odstąpieniu od części zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów, a koszt dostawy zwracamy przy odstąpieniu od całej umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Decyduje to, co nastąpi wcześniej. Czas, po jakim kwota pojawi się na koncie, zależy od banku lub operatora płatności.

W jakim stanie odesłać towar?

Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym: rozpakować, obejrzeć, zamontować próbnie lampę. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki sprawdzian.

• Odeślij komplet: produkt, akcesoria, instrukcje, elementy montażowe.
• Nie usuwaj fabrycznych zabezpieczeń, jeśli nie jest to potrzebne do sprawdzenia towaru.
• Nie montuj mebli na stałe i nie podłączaj lamp na stałe do instalacji, jeśli chcesz zwrócić produkt.

Jeśli towar będzie uszkodzony lub zużyty ponad miarę, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Które produkty nie podlegają zwrotowi?

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy produkcie wykonanym według Twojej specyfikacji lub służącym zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). U nas dotyczy to wyłącznie usługi Na wymiar: innej tkaniny lub koloru obicia, innego wymiaru albo innej długości zawieszenia.

Wszystkie pozostałe produkty z katalogu możesz zwrócić w ciągu 14 dni, także te, które zamawiamy dla Ciebie u dostawcy.

Jeśli produkt jest objęty wyjątkiem, informujemy o tym przed zakupem: na stronie Na wymiar, w wycenie, w koszyku i w kasie. Wyjątek nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową. W takim przypadku skorzystaj z reklamacji.

Czy firmy mogą zwrócić towar?

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność i kupujesz towar w związku z nią, ale nie ma on dla niej charakteru zawodowego (co wynika z przedmiotu działalności w CEIDG), przysługują Ci w sprawie odstąpienia od umowy te same prawa co konsumentowi. Warunki opisuje regulamin.

Pozostałe firmy

Pozostałe firmy nie mają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Możemy przyjąć zwrot na warunkach uzgodnionych indywidualnie. Zasady dla klientów biznesowych opisuje regulamin (§ 14). Szczegóły dla architektów, projektantów i hoteli są na stronie Dla firm.

Pytania o zwroty

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. W formularzu możesz go wpisać, ale to nieobowiązkowe i nie wpływa na Twoje prawo do odstąpienia.

Czy mogę odstąpić od części zamówienia?

Tak. W formularzu wskaż, które produkty zwracasz. Przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów. Koszt dostawy zwracamy przy odstąpieniu od całej umowy.

Czy zwrot lampy kosztuje?

Nie. Wysyłamy Ci e-mailem opłacony przez nas kod lub etykietę zwrotną. Nie dołączamy etykiety do paczki z zamówieniem.

Czy mogę zwrócić meble, które robicie dla mnie na zamówienie?

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru. Koszt odbioru mebla, około 200 zł, ponosisz Ty. Wyjątek dotyczy tylko usługi Na wymiar.

Co, jeśli towar przyszedł uszkodzony albo ma wadę?

Skorzystaj z reklamacji. Przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

Gdzie przeczytam o dostawie?

Na stronie Dostawa i zwroty. Wszystkie zasady zakupu opisuje regulamin.

Kontakt

Masz pytanie o zwrot? Podaj numer zamówienia, odpowiemy szybciej.

• Sprzedawca: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków
• Adres do zwrotów: LUMIESTA sp. z o.o., Nowa Wieś 127, 32-043 Skała
• Telefon: +48 519 443 567 (sprawy techniczne: +48 518 096 084)
• E-mail: kontakt@casalva.pl
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00